Genel Bilgilendirme

MKİO Makine İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi (“MKIO”) tarafından www.mkio.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin teslimat ve kargo süreçleri, aşağıda yer alan koşullara tabidir.

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olup; siparişinizi tamamlamadan önce bu koşulları okuyup kabul etmiş sayılırsınız.

Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünler; stok durumu, hazırlık süreci ve operasyon yoğunluğuna göre mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Yasal düzenlemeler gereği, mücbir sebepler saklı kalmak kaydıyla ürünler en geç 30 (otuz) gün içinde alıcıya teslim edilir.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller ve yoğun sipariş zamanlarında hazırlık ve teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.

Kargo Firması ve Teslimat Bölgeleri

Ürünlerin teslimatı, MKIO’nun anlaşmalı olduğu kargo firması veya belirleyeceği lojistik kanalları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Teslimatlar, Türkiye sınırları içindeki geçerli teslimat adreslerine yapılır. Kargo firmasının hizmet vermediği veya ulaşımın zor olduğu bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.

Kargo Ücreti

Varsa kargo ve teslimat bedeli, siparişiniz tamamlanmadan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir ve onayınızla birlikte tahsil edilir.

Ürün ve kargo bedellerine KDV dahildir. Kampanya koşullarına bağlı olarak kargo ücreti değişebilir veya ücretsiz kargo uygulanabilir; geçerli koşullar sepet ve ödeme ekranında belirtilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Ayrıca hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” alanından siparişinizin güncel durumunu ve kargo bilgisini kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Ürününüzü teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Pakette belirgin bir hasar varsa, ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz; hasar veya eksiklik tespit etmeniz hâlinde hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Teslimatla ilgili bir sorun yaşamanız hâlinde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hasarlı teslimat: Ürünü, paketi ve kargo etiketini görünecek şekilde fotoğraflayın.
• Eksik veya yanlış ürün: Gelen paketin içeriğini fotoğraflayın.
• Sipariş numaranız ve görsellerinizle birlikte destek ekibimize ulaşın.

Bilgileriniz kontrol edildikten sonra eksik ürün gönderimi, değişim veya iade yönlendirmesi en kısa sürede yapılır.

Adreste Bulunamama ve Teslim Alınamama

Hatalı veya eksik adres bilgisi verilmesi, alıcının teslimat adresinde bulunmaması ya da alıcıdan kaynaklanan diğer nedenlerle yaşanan teslimat gecikmelerinden MKIO sorumlu tutulamaz.

Kargo firması genellikle birden fazla teslimat denemesi yapar. Tüm denemelere rağmen teslim edilemeyen gönderiler, satıcıya iade sürecine girebilir.

Ayrı Kargo ile Gönderim

Bazı siparişlerde ürünler, stok ve depo durumuna göre ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Bu durumda her paket için farklı kargo takip bilgisi tarafınıza iletilebilir.

İletişim

Teslimat ve kargo ile ilgili her türlü soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz: