Sıkça Sorulan Sorular

Siparişiniz tamamlandığında ekranda siparişinize ait bilgilendirme görüntülenir. Ayrıca sipariş özetiniz, alışveriş sırasında kullandığınız e-posta adresine gönderilir.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişiniz hazırlık sürecine alınır.

Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” alanından siparişinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

Üye olmadan oluşturulan siparişlerinizi Sipariş Takibi sayfasından, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi ve sipariş numaranızla görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizi görüntülemekte sorun yaşarsanız, sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Ödemesi tamamlanan siparişlere sonradan ürün ekleme yapılamaz.

Ek ürün satın almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlık aşamasındaysa adres değişikliği için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının işlem kurallarına bağlıdır.

Faturanız sipariş bilgilerinizle birlikte kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Ayrıca hesabınıza giriş yaparak sipariş detaylarınız üzerinden fatura bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz.

Ödeme sırasında sorun yaşıyorsanız kart bilgilerinizin doğru olduğundan, kartınızın internet alışverişine açık olduğundan ve limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.

Sorun devam ederse farklı bir kartla tekrar deneyebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Giriş yapamıyorsanız “Şifremi Unuttum” adımını kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Şifre yenileme bağlantısı kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Siparişiniz hazırlık aşamasındaysa iptal talebinizi destek ekibimize iletebilirsiniz.

Hazırlık süreci tamamlanan veya kargoya teslim edilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

Faturası oluşturulan veya kargoya teslim edilen siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir.

Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade talebi oluşturmak için sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

1. İade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
2. İade nedeninizi destek ekibimize iletin.
3. Tarafınıza iletilen yönlendirmeye göre ürünü paketleyin.
4. Ürünü tüm aksesuarları, faturası ve orijinal ambalajıyla birlikte kargoya teslim edin.

Ürünlerin eksiksiz, hasarsız, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürün kutusu, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve varsa hediye ürünlerin de iade paketine eklenmesi önemlidir.

Kişisel bakım kategorisindeki ürünlerde iade süreci, hijyen ve ürünün yeniden satışa uygunluk durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Ürünün kullanım durumu, ambalajı ve aksesuarları kontrol edildikten sonra iade talebiniz sonuçlandırılır.

İade ürününüz depoya ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar.

İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka yansıma süresi kartınıza veya bankanıza göre değişebilir.

İptal onayı tamamlandıktan sonra ödeme iadeniz başlatılır.

İadenin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine göre birkaç iş günü sürebilir.

Kampanyalı veya set olarak satın alınan ürünlerde iade koşulları kampanya yapısına göre değişebilir.

Set ürünlerde iadenin tamamlanabilmesi için paket içerisindeki tüm ürünlerin eksiksiz gönderilmesi gerekebilir.

Siparişler ödeme onayından sonra stok ve operasyon durumuna göre hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğun sipariş zamanlarında hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Ayrıca hesabınızdaki sipariş detaylarından kargo durumunu kontrol edebilirsiniz.

Teslimat süresi bulunduğunuz şehir, teslimat adresi ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.

En güncel teslimat bilgisini size iletilen kargo takip numarası üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Öncelikle apartman görevlisi, güvenlik, komşu veya teslim alabilecek yakın kişilerle kontrol sağlayabilirsiniz.

Ürün hâlâ bulunamıyorsa kargo takip bilgileriniz ve sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı teslimat durumunda ürün, paket ve kargo etiketi görünecek şekilde fotoğraf çekmenizi öneririz.

Fotoğraflar ve sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaştığınızda süreç hızlıca değerlendirilir.

Eksik veya yanlış ürün teslim aldıysanız gelen paket içeriğinin fotoğraflarını çekerek destek ekibimize iletebilirsiniz.

Sipariş bilgileriniz kontrol edildikten sonra eksik ürün gönderimi, değişim veya gerekli yönlendirme yapılır.

Bazı siparişlerde ürünler stok veya depo durumuna göre ayrı paketler halinde gönderilebilir.

Bu durumda her paket için farklı takip bilgisi tarafınıza iletilebilir.

Ürünü teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Pakette belirgin hasar varsa teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse tutanak oluşturmanız önemlidir.

MKİO üzerinden satın aldığınız ürünler, ürün sayfasında belirtilen garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

Garanti süreci için fatura ve ürün bilgilerinizi saklamanız önerilir.

Ürünün kullanımı, kurulumu veya teknik durumu hakkında destek almak için ürün modeli ve sipariş bilginizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli görülürse servis veya teknik inceleme süreci hakkında yönlendirme yapılır.

Ürününüz için yedek parça veya aksesuar talebiniz varsa ürün modeliyle birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Stok ve uyumluluk durumuna göre tarafınıza bilgi verilir.

Öncelikle ürünün kullanım kılavuzundaki kurulum ve çalıştırma adımlarını kontrol ediniz.

Sorun devam ederse ürünün modeli, sipariş numarası ve varsa hata görüntüsüyle birlikte destek ekibimize başvurabilirsiniz.

İndirim kodunuzu sepet veya ödeme adımında yer alan kupon kodu alanına yazarak kullanabilirsiniz.

Kodu uyguladıktan sonra indirim tutarı sipariş özetinde görüntülenir.

İndirim kodları belirli ürünlerde, kategorilerde, sepet tutarlarında veya tarih aralıklarında geçerli olabilir.

Kodunuzu doğru yazdığınızdan ve kampanya koşullarını karşıladığınızdan emin olunuz.

Kampanyalar ürün, kategori, stok veya tarih bazlı olarak değişiklik gösterebilir.

Geçerli kampanya koşulları ürün sayfasında, sepet ekranında veya kampanya duyurusunda belirtilir.

Genellikle bir siparişte tek indirim kodu kullanılabilir.

Kampanya koşullarına göre bazı indirimler birleştirilemeyebilir.

Sipariş tamamlanmadan önce sepet tutarı kampanya, stok veya indirim koşullarına göre değişebilir.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra sipariş özetinde görünen tutar geçerli olur.