Genel Bilgilendirme

MKİO Makine İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi (“MKIO”) tarafından www.mkio.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iptal ve iade süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında, aşağıdaki koşullara tabidir.

İşbu İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa, iptal talebinizi destek ekibimize ileterek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.

Faturası oluşturulan veya kargoya teslim edilen siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade (cayma) süreci uygulanır.

İptal onaylandığında, tahsil edilen ücret ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine göre birkaç iş günü sürebilir.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı; ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir. Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 444 65 46
• Adres: Körfez Mah. Ankara Karayolu Cad. Birlik İş Hanı No: 117 İç Kapı No: 13 İzmit / Kocaeli

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuat kapsamında, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin kişisel bakım ürünleri).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, yeniden satışa uygunluğu bozulmuş veya ticari değerini kaybetmiş ürünler.
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Süreç şu şekilde işler:

1. İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi destek ekibimize bildirin.
2. Tarafınıza iletilen yönlendirmeye göre ürünü hazırlayın.
3. Ürünü; faturası, tüm aksesuarları, varsa kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz olarak paketleyin.
4. Bildirilen iade adresine kargo ile gönderin.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olmalıdır.
• Ürünün kutusu, faturası, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Varsa kampanya kapsamında verilen hediye ürünler de iade paketine eklenmelidir.
• Kişisel bakım kategorisindeki ürünlerde iade; hijyen ve ürünün yeniden satışa uygunluk durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Ücret İadesi

İade ürününüz depoya ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar. İadenizin koşullara uygun olduğu onaylandığında, ürün bedeli mevzuatta öngörülen süre içinde tarafınıza iade edilir.

İade, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma sürelerinden MKIO sorumlu değildir.

Kampanyalı ve Set Ürünlerde İade

Kampanyalı veya set olarak satın alınan ürünlerde iade koşulları, kampanya yapısına göre değişiklik gösterebilir.

Set ürünlerde iadenin tamamlanabilmesi için paket içerisindeki tüm ürünlerin eksiksiz olarak gönderilmesi gerekebilir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim veya taşıma kaynaklı bir hasar ya da ayıp tespit etmeniz hâlinde, ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede destek ekibimize ulaşmanızı rica ederiz.

İnceleme sonrasında değişim, onarım veya iade konusunda gerekli yönlendirme yapılır.

İletişim

İptal ve iade ile ilgili her türlü soru, talep ve bildirimleriniz için bize ulaşabilirsiniz: